Marktforschung – Warum das Screening auf gesprächige Befragte nicht funktioniert

Wir haben kürzlich einen Sonderbericht mit dem Titel 25 häufige Feldfehler, die Sie bei der Durchführung Ihrer qualitativen Marktforschung vermeiden sollten. In Punkt #12 schlagen wir vor, dass Forscher offene Screening-Fragen aufgeben, die darauf abzielen, kontaktfreudige und ausdrucksfähige Befragte zu identifizieren.

Hier ist der vollständige Text von Punkt #12:

„Wenn Ihr Screener offene Fragen enthält, die ausdrucksstarke Personen hervorbringen sollen, lassen Sie diese Fragen fallen. Fragen wie diese funktionieren nicht und verlängern Ihren Screening-Prozess unnötig. Ja, Sie möchten Befragte ausschließen, die dies nicht können oder sich nicht äußern, aber Sie benötigen keine zusätzliche Frage, um diese Personen zu identifizieren. Gut ausgebildete Personalvermittler werden sie innerhalb der ersten paar Minuten des Screenings eliminieren. Wenn Sie sich noch mehr versichern möchten, dass Ihre Befragten aufgeschlossen und gesprächig zu rekrutieren und ein Telefoninterview vor der Diskussion einzubeziehen. Dieses würde vom Moderator durchgeführt, der dann die geeigneten Befragten auswählen würde.“

Unsere Vorschläge haben viel Resonanz hervorgerufen. Einige Leser stimmten uns zu, andere nicht. Einer der interessantesten Kommentare, die wir erhielten, stammte von einem Manager für qualitative Feldforschung bei einem großen Full-Service-Forschungsunternehmen. Es ging so: „Ich bin mit einem Punkt in Ihrer Liste nicht einverstanden, offene Fragen von Screenern auszuschließen. Gute Recruiter können leicht artikulierte Befragte identifizieren, aber müde oder abgelenkte Recruiter können gelegentlich auf Autopilot schalten … Ich denke ein wenig qualitativ in einem Screener ist die Zeit wert.“

Stimmen Sie dem Kommentar dieses Lesers zu? Solltest du?

Was ist eine Artikulationsfrage?

Artikulationsfragen messen die Kommunikationsfähigkeit eines Befragten. Artikulationsfragen beurteilen auch die Befragten erwartet Kommunikationsfähigkeit in einer Fokusgruppe oder einem Interview.

Einige Synonyme für „kommunikativ“ sind: kontaktfreudig, offen, entgegenkommend, gesprächig, hemmungslos, gesprächig. Wer entscheidet also, was kommunikativ ist? Der Personalvermittler? Der Recruiting-Supervisor? Der Kunde, der die Wortlaute seiner täglichen Berichte liest? Und wie viel Kommunikationsfähigkeit ist genug? Wie viel ist zu viel?

Selbst die erfahrensten Recruiter können nicht beurteilen, wie aufgeschlossen, offen, entgegenkommend, gesprächig, hemmungslos oder gesprächig ein Befragter in Zukunft sein wird. Das ist ein Urteil, für das Personalvermittler nicht qualifiziert sind. Aber sie können sich darauf verlassen, dass sie Befragte erkennen, die…

  • Sprachbarrieren
  • beiläufige Einstellungen gegenüber dem Recruiter, den Fragen des Recruiters oder der Forschung
  • Vorbehalte gegen die Teilnahme an der Studie
  • irgendein Kommunikationsprobleme während des Screening-Prozesses

Worauf Sie achten müssen…

Die Befragten werden müde oder schalten Sie auf Autopilot, wenn das Screening-Interview zu lange dauert (10 Minuten oder länger).

Artikulationsfragen gehören nicht ans Ende Ihres Screeners. Aus irgendeinem Grund wird das Artikulationsscreening fast immer am Ende des Screening-Interviews durchgeführt. Aber warum wird eine vermeintlich so wichtige Frage am Ende des Screeners gestellt, wenn die Wahrscheinlichkeit, dass die Befragten müde oder abgelenkt sind, am höchsten ist? Was erfahren Personalvermittler an diesem Punkt des Prozesses über die Befragten, was sie noch nicht wissen?

Artikulationsfragen gehören auch nicht in den Vordergrund Ihres Screeners. Gut ausgebildete Recruiter bringen die Befragten sofort in ein Gespräch über die Details der Forschung. In diesem Auftakt zu den Screening-Fragen befassen sich die Recruiter mit den Fragen und Anliegen der Befragten und nehmen eine Einschätzung der Kommunikationsfähigkeit der Befragten vor.

Artikulationsfragen sind keine Wundermittel die gute Fokusgruppenteilnehmer sicherstellen. Bei diesen Fragen werden Personalvermittler lediglich aufgefordert, ihr eigenes voreingenommenes Urteilsvermögen zu verwenden, um zu entscheiden, ob ein Befragter klar kommunizieren kann.

Artikulationsfragen verlängern Ihren Screener. Merk dir das. Je länger Ihr Screener, desto höher Ihre Kosten.

Befragte werden ängstlich wenn Fragen aus dem linken Feld gestellt werden, die nichts mit den Screening-Fragen zu tun haben. Gefragt: „Was ist ein Gazinkle?“ oder „Wie viele verschiedene Dinge kann man mit einer Büroklammer machen?“ oder „Wenn du ein Baum wärst…?“ könnte selbst den wortgewandtesten Befragten verblüffen. Unkonventionelle Fragen von Personalvermittlern verwirren und frustrieren die Befragten. Diese Fragestellung ist das Territorium des Moderators.

Natürlich beeinflussen die Gruppendynamik und die Persönlichkeit der Befragten, wie offen und reaktionsschnell die Befragten sein werden. Zum Beispiel kann eine Person dem Personalvermittler telefonisch entgegenkommen, sich aber eingeschüchtert fühlen, wenn eine aggressive Persönlichkeit die Gruppe dominiert. Oder ein Befragter fühlt sich mit dem Forschungsthema möglicherweise nicht so wohl, wie er dachte, und fühlt sich fehl am Platz – insbesondere wenn das Thema, das während der Rekrutierung angeboten wurde, vage war. Wie können Personalvermittler wissen, wie sich die Befragten unter verschiedenen Bedingungen verhalten werden? Der Umgang mit zurückhaltenden Befragten ist das Spezialgebiet des Moderators.

Tatsächlich sind Moderatoren am besten dafür qualifiziert, zu wissen, was von den Befragten in Bezug auf Kommunikationsfähigkeit und Artikulation erwartet werden kann und sollte. Daher ist es sinnvoll, dass Moderatoren, wie wir in Punkt #12 unseres Sonderberichts vorschlagen, die Befragten vorab befragen und die richtigen Persönlichkeiten für die Recherche auswählen.

Was ist also mit Artikulationsfragen, die nützlich sind, um abgelenkte oder bewusstlose Recruiter aus ihrer Benommenheit zu holen (wie unser Leser vorgeschlagen hat)? Angenommen, ein müder, abgelenkter Personalvermittler hat während des Screenings alle Warnsignale verpasst, wird die Artikulationsfrage den Personalvermittler plötzlich daran erinnern, dass der Befragte nicht gesprächig ist? Was sollten Sie mit Personalvermittlern auf „Autopilot“ tun? Einfach.

Die Aufgabe des Forschers besteht nicht darin, Fragen zu formulieren, die Personalvermittler wachsam und konzentriert halten. Müde oder abgelenkte Personalvermittler sind kein Gewinn für Ihre Forschung. Sie helfen Ihnen nicht, gute Befragte zu bekommen. Artikulationsfragen auch nicht. Verwenden Sie keines von beiden.



Source by Mark Goodin

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